Te ayudamos a recolectar y analizar efectivamente la retroalimentación de tu cliente para encontrar hallazgos que permitan accionar a nivel táctico y estratégico.
El éxito de tu programa CX depende en gran medida de una correcta solicitud de retroalimentación.
Nos integramos con tus sistemas internos para automatizar el envío de encuestas y tener respuestas oportunas.
Obtén datos representativos de todos tus clientes con reglas de muestreo: cuotas, periodos de cuarentena y frecuencia de envíos.
Usa datos operativos y lógica para preguntar lo más relevante a cada cliente.
Optimiza cada pregunta de acuerdo a la tasa de abandono y tasa de respuesta.
Invierte más tiempo mejorando la experiencia del cliente y menos tiempo interpretando datos.
Consulta la evolución de tus métricas favoritas: NPS, CSAT, CES.
Conoce el sentimiento y tema principal de cada comentario que recibes.
Desglosa los reportes de métricas según lo necesites.
Realiza análisis adicionales en tu herramienta preferida.
Nos enfocamos en brindar la información adecuada al equipo correcto.
Resumen de desempeño. Recibe resúmenes ejecutivos que ayuden a la toma de decisiones.
Alertas. Detecta y notifica las anomalías de forma automática.
Reportes personalizados. Brinda la información adecuada para que cada equipo trabaje en mejorar la experiencia del cliente.
Acceso jerárquico. Limita la información a cada nivel de tu organización.
Nos conectamos a todas tus herramientas actuales.
Triggers. Lanza encuestas automáticamente al momento de cada interacción.
Feedback enriquecido. Agrega datos de sistemas internos para tener mejor contexto de los datos.
Seguimiento de acciones. Integra tu sistema de tickets para dar seguimiento a casos de clientes.
API. Consulta el feedback recolectado y desarrolla soluciones propias.